第152节
??“没有泡面。” ??店员虽然有些害羞，但态度很好， ??“我?们是农产品店，只?卖果蔬。” ??“哦哦。”up主反应过来，“不好意思。” ??她?没把这个插曲当回事，继续直播。 ??直到过了一会有位店员小心翼翼问她?：“您好？” ??嗯？ ??up主转过身去。 ??“您的方便面。” ??店员手抱着好几袋红烧牛肉面，仔细看是不同品牌的。 ??“不是说没有吗？” ??up主随口问。 ??“是没有。” ??店员答， ??“是我?去最近的超市买回来的。” ??up主手里的手机差点没拿稳。 ??直播间里炸开了锅： ??“天哪我?没听错吧？” ??“我?作证，我?听力特别好，店员从别的超市买回来的泡面。” ??“怎么有这么好的服务？” ??up主自?己都惊讶了好半天才缓过来。 ??等她?从这家店出去后， ??立刻将这场直播的关键情节剪辑成了一个视频: ??“震惊！这家超市竟然这样！” ??本来最近这家店就因为“假背景”很火， ??因此这个视频也获得了很高的点击。 ??里面的每一件事都引起了热烈的讨论。 ??有人震惊。 ??有人质疑。 ??有人向往。 ??能抓住时机的up主们纷纷剪出了自?己的探店视频： ??有人在杨絮纷飞时进?了店门。 ??刚进?门立刻有店员举着鸡毛掸子帮她?拂去肩膀上的杨絮。 ??有人捂住肚子面色苍白，工作人员给?她?递过一杯热水。 ??还有人在出门时获赠冰袋， ??他一头雾水： ??“我?要这玩意干嘛？”、“给?我?敷脑壳防止中暑？” ??“刚才您问我?们的电动车停车位在哪里，因此给?您的电动车座椅降温。” ??外面中午太阳正晒， ??电动车放在太阳下一小时坐上去后能烫得人立刻蹦起来。 ??而?有这个冰袋降降温，能缓解不少。 ??！这谁能不震惊？ ??如果说花不完公司在网络上火爆第一波是因为它复古豪华的装修和内向的员工； ??那么第二波就纯粹是完美的服务。 ??有文化的博主甚至还给?这些导购的服务起了个专有名词： ??“不唐突的服务感。” ??现在也有店服务很好。 ??但那服务太无微不至了， ??顾客举个胳膊撩个头发， ??立刻就有人上前殷勤问：“您需要什么服务？” ??对于害羞内向的人而?言真是不小的困扰。 ??可是花不完店里的员工全部?不爱跟人搭话！ ??而?且她?们还能做好各种服务， ??润物细无声?到让你感受不到她?们的存在！ ??仿佛霍格沃兹里的神奇家养小精灵。 ??忽然出现又忽然消失，带来意想不到的惊喜。 ??奇了，这家店！ ??梨歌对此一无所知。 ??她?只?知道最近店里那边的开支在不断飙升。 ??对此梨歌当然是大手一挥：“批复！都通过！” ??她?看过开支大项，都是办公耗材。 ??反正耗材不影响公司盈利， ??办公过程中产生的损耗品不会创收， ??所以放心花。 ??可是她?如果再谨慎一点看看细节就该哭了： ??打?印机若干台（理由：为客户设置免费打?印文件）； ??加湿器（调节空气湿度）； ??设置纸巾和消毒湿巾、棉棒）； ??设置专用洗手池； ??设置宝宝专用洗手台。 ??购买婴儿椅若干（方便带婴儿的顾客） ??…… ??每一项都体现着员工的服务意识。 ??第87章 黑帖又来了 ??花不完农产品店再创火爆。 ??服务简直好到了极致： ??进门前的雨伞、进门后的掸灰、提前撑好的塑料袋, 光是购物车就有七八种。如果带着孩子?去还能提供婴幼儿代照顾服务。 ??消费者不是傻子?，这么贴心的服务当然会再次光临。 ??于是门店的回头客留存率达到了恐怖的85%， ??在业内也算得上是顶尖水平。 ??门店营业收入也随之大增。 ??梨歌看着案头摆着的报告, 欲哭无泪。 ??不是， ??你们怎么还自己?卷起来了？ ??明明她没有设置服务考核指标, 也没有给员工开会?要?求员工有服务意识。 ??怎么这一届员工不用呼吁就卷起来了？ ??电话?一响，是一位商会?认识的老板。 ??“梨总啊, 恭喜恭喜。” ??梨歌苦笑，也只能挤出笑容：“感谢。哪里哪里。” ??对方寒暄完就直入主题：“梨总我想取取经。你的员工现在服务好得网上有名, 我很好奇你们是如何考核员工的？” ??服务型企业老总最头疼的就是如何监督员工, 毕竟服务是个很主观的东西, 千人千面。 ??因此这个考核指标就奇奇怪怪。 ??像陶虹前公司苛刻的打?分表, 连妆面不够浓烈都要?扣分。 ??再有的公司就是让客户打?分，在服务后做出评价， ??但要?是遇上促狭客户，那天又心情不好, 你怎么服务他也能给你打?个负分。 ??员工一委屈就纷纷离职，这让做老板的也很头疼。 ??梨歌：……