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前厅部预计的方式与种类
一、预订的方式 (一)电话预订(Telephone) (二)传真订房(FAX) (三)国际互联网预订(Internet) (四)信函订房(Mail) (五)口头订房(Verbal) (六)合同订房(Contract) 酒店与旅行社或商务公司之间通...
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门童/保安部迎宾岗
1、 客人乘车来到饭店大堂门口时,应如何处理? 服务要点提示: (1)站立姿势端正,面带微笑; (2)客人抵店时,立即趋前为客人开车门,通常先开后门,再开前门; (3) 开门时,要用左手打开车门,右手挡在...
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服务质量之总服务台服务部分
Ⅱ 总服务台服务部分 1、 客人电话订房时,应如何处理? 服务要点提示: (1) 接电话后,致问候语并自报岗位; (2) 问清客人抵店日期和所需要房间种类,并积极推销中高档客房; (3)...
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前厅部预订的方式与种类
一、预订的方式 (一)电话预订(Telephone) (二)传真订房(FAX) (三)国际互联网预订(Internet) (四)信函订房(Mail) (五)口头订房(Verbal) (六)合同订房(Contract) 酒店与旅行社或商务公司之间通...
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