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酒店前厅3108房事件

来源:  作者:本站
一天下午,浙江XX广告公司胡先生到宾馆总台预订了11至12日的1个套间和14个标间。次日上午8时45分,胡先生办理入隹手续时,提出只需要1个套间。总台服务人员取消了14个标间的预订,并为其办理了入住手续(房号为3108)。

客人入住后,打电话到销售部,提出因拍摄广告需拉一要电线,希望宾馆提供方便。当班销售人员便通知楼层领班给予配合,楼层领班随即通知维修中心协助客人连接电线。电线从3101和3102房的夹层拉出,途经3103至3107房门口。管家部这些都是广告公司订的房,故未加制止。10时左右,管家部才得知该广告公司预订的14间标房已取消。

在3108房入住期间,进出人员及所带设备较多,服务人员多次提醒其不要将物品堆在走廊,客人在得到提醒后将物品搬入房内,一会儿又搬了出来,使走廊显得拥挤、零乱。

安全部在当日上午巡逻时,发现该公司在花园内拍广告。经查询未办理任何手续。于是请该公司负责人到前厅部办理相关手续。后前厅部经理与其协商,同意其继续拍摄,未办理手续。

后来,3108房客人在总台结帐时,对拍摄费用提出异议,最后经协商给客人半价优惠。

点评:

1、 前厅部在处理取消订房时,不够严谨。像该类客人预订了15间房,但只保留了1间,总台接待人员在取消房间后,应通知相关领导和部门。如这类情况在周末订户高峰时出现,将会给宾馆带来较大损失。前厅部应制订相应预防措施,避免此类情况再次发生。

2、 当外来单位联系外接电线、电缆时,应请工程部专业技术人员一同协商,在了解与核实所需的电流、电压等数据后,报总经理审批。非专业人员无权通知,以免造成安全事故。

3、 住客在走廊上乱堆放物品,影响楼面的整洁、美观、也给其他宾客的进出带来不便。服务员在多次提醒无效后,不应感到无能为力,应报告上级领导或值班经理前来协商解决。

4、 在宾馆内拍摄,录像应按有关规定执行,联系部门要做好相应的协调工作。
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