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客房服务员}为客人换房、调房的注意事项

来源:  作者:本站
1、 了解换房原因:当接到客人换房的要求时,要问清原因,一般的换房原因包括::

a. 房间设施出现故障;

b. 房间所处位置周围噪音太大;

c. 客人不满意房间周围的景色;

d. 客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远;

e. 客人有亲属、朋友欲来同住;

f. 房价承受有困难等。

2、 满足换房要求:

(1) 如果是酒店原因造成换房;

a. 向客人表示歉意;

b. 按照客人的要求立即为其更换房间;

c. 通知客房部台班查房。

(2) 如果是客人原因造成换房:

a. 立即为客人换房;

b. 通知客房部台班查房。

3、 办理换房手续:

(1) 更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙;

(2) 填写一式三联的《房间/房价变更通知单》,由前台收银员签收,第一联前台接待留存,第二联转交前台收银员;

(3) 通知客房部台班XX房间客人换房,并做好记录;

(4) 将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改,并存入文档中;

(5) 将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间/房价变更通知单》第三联转交行李员送到客房台班处,并为客人换房。

4、 修改电脑输入资料:

(1) 将电脑中的原始资料做相应的更改;

(2) 通知总机更改房间电话状态。

5、 存档:将《房间/房价变更通知单》按日期存入文档中。
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